RokSlideshow

Opvolging en behandeling van klachten van patiënten

 
Vanuit onze algemene missie stellen wij zowel de mens als een kwaliteitsvolle zorg en dienstverlening centraal. Daarom hechten wij veel belang aan een vlotte klachtenprocedure en een correcte opvolging van elke klacht of opmerking.
 
Iedere uiting van ongenoegen of onvrede die door de patiënt wordt geformuleerd met betrekking tot zijn bejegening, verblijf of behandeling dient als klacht te worden beschouwd. Daarbij speelt het geen rol of deze klacht mondeling of schriftelijk wordt geformuleerd of bij wie de klacht kenbaar wordt gemaakt. Klachten kunnen betrekking hebben op verschillende domeinen, zowel op het vlak van de verstrekte zorgen als op financieel, relationeel en organisatorisch vlak.
 
Ook verwanten kunnen - in naam van de patiënt of persoonlijk - een klacht formuleren. Dergelijke klachten zullen met eenzelfde ernst en zorgvuldigheid worden behandeld.
 
Om een klacht snel te kunnen behandelen is het aangewezen dat de patiënt in eerste instantie de klacht mondeling formuleert bij de rechtstreeks betrokkene (arts, verpleegkundige, ergotherapeut, psycholoog, diëtiste, administratief bediende, …).
Indien dit echter niet kan bij de rechtstreeks betrokkene zélf, kan de patiënt zich wenden tot diens verantwoordelijke.
 
Het formuleren van een klacht of het daartoe aanspreken van een verantwoordelijke is niet altijd eenvoudig. Daarom kan men - indien gewenst - beroep doen op een externe klachtenbemiddelaar die op een neutrale en onpartijdige wijze kan helpen bij het indienen, afhandelen en voorkomen van klachten (de ombudspersoon van de Geestelijke Gezondheidszorg voor de Provincie Antwerpen).
 
Wenst de patiënt een klacht schriftelijk in te dienen, dan kan hij/zij verzoeken om een afsluitbare briefomslag en een vel papier. Een klacht kan door de patiënt ook onmiddellijk schriftelijk worden gericht tot de directie, de klachtenbemiddelaar of de ombudsman. Het anoniem indienen van een klacht is mogelijk, al kan dit uiteraard een snelle oplossing bemoeilijken.
 
 
 
< Vorige   Volgende >
 
Goto Top